Katılım Haber’in Kuveyt Türk Dijital Dönüşüm Grup Müdürü Sn. Okan ACAR ile yaptığı röportaj.

Sn. Okan Acar öncelikle sizleri tanımakla başlamak istiyoruz. Bizlere kısaca kendinizi tanıtır mısınız?

1978 yılında İstanbul’da doğdum. Marmara Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünden 2000 yılında mezun oldum. Akabinde İstanbul Üniversitesi’nde Yönetim ve Organizasyon alanında yüksek lisans, sonrasında yine aynı üniversitede finans alanında doktora yaptım. Bankacılık alanında kariyerime ilk olarak 2000 yılında başladım. Kuveyt Türk ailesine 2004 yılında katıldım. 2006 yılında yurt dışındaki bir finans kuruluşunda göreve başladım. 2008 yılında ise Kuveyt Türk’e döndüm. Sırasıyla pazarlama müdürlüğü, ürün geliştirme müdürlüğü ve ADK pazarlama müdürlüğü görevlerinde bulundum. 2016 yılında özel bankacılık grup müdürlüğü görevine atandım. 2018 yılından bu yana ise Dijital Dönüşüm Grup Müdürü olarak görev yapıyorum. Çeşitli üniversitelerde katılım bankacılığı ve dijital dönüşüm alanında dersler verdim.

  1. Katılım bankalarının öncüsü konumunda olan Kuveyt Türk’ün başarılı dediğiniz noktaları nelerdir?

Kuveyt Türk, 31 Mart 1989 tarihinde özel finans kurumu olarak faaliyete başladı. Faizsiz finans alanında 31 yıldır ülkemize hizmet ediyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirdiğimiz finansal ürün ve hizmetlerimizi etkin bir biçimde tasarruf sahipleri ve yatırımcılarla buluşturuyoruz. Başarılı noktalarımızı burada saymakla bitiremem ancak özetlersem müşteri odaklı yaklaşımımız, teknoloji-inovasyon eksenli çalışmalarımız ve dijital dönüşüm yolunda attığımız adımlarla önemli başarılara imza attığımızı ve bu sayede sektörümüzdeki öncü konumumuzu sürdürdüğümüzü söyleyebilirim.

  • Kuveyt Türk’ün eski dostlarına dahi önem verdiğini biliyor, sadece kâr etme güdüsü olmadığını yaptığı işlerle görüyoruz. Ancak yine de bu soruyu yöneltmek istiyoruz, Kuveyt Türk açısından sağlam bankacılık sadece kâr mıdır? Kuveyt Türk’e göre “Sağlam Bankacılık” nedir?

Biz Kuveyt Türk olarak, “Değerlerimizle büyüyoruz” söylemiyle hareket ediyoruz. Türkiye’nin sahip olduğu yerel ve milli değerlerin korunmasının, geliştirilmesinin ve yaşatılmasının önemine inanıyoruz. Ancak bu şekilde güçlü temeller üzerinde, sürdürülebilir bir büyüme yakalanabilir. Topluma değer kattığımız, bu topraklarda kazandığımızı bu topraklar için harcadığımız sürece var olabileceğimizi düşünüyoruz. Bu gayeyle bir yandan seçkin finansal ürün ve hizmetlerimizi etkin bir biçimde tasarruf sahipleri ve yatırımcılarla buluştururken, diğer yandan kurumsal sosyal sorumluluk alanında birçok proje hazırlayıp hayata geçiriyor veya sivil toplum kuruluşlarının projelerine, kampanyalarına destek veriyoruz. İnancımızın iş hayatımızdaki tezahürü olan ahlaki ilkelerimizin, katılım finans ilkeleriyle örtüşmesine azami dikkati gösteririz.

  • Ülkemizde faizsiz finans henüz beklenildiği yerde değil,  Kuveyt Türk için meşhur pasta payını arttırmak hangi koşullardan geçiyor?

Faizsiz finans alanındaki gelişmeler kamuoyu tarafından ilgiyle takip ediliyor. Katılım bankacılığı, kaide ve kurallarını İslam’ın iktisadi ve ticari hükümlerinden aldığı için toplum nezdinde her geçen gün daha çok önemseniyor. Buradaki en önemli husus, faizsiz finansın toplumdaki bilinirliliğini ve ülkemiz için potansiyelini daha da artıracak şekilde çalışmaların vakit kaybetmeksizin yapılmasıdır. Bu konuda özellikle dijital teknolojilerden faydalanılması gerektiğini düşünüyorum.

Katılım finans alanındaki işlemlerin operasyonel yükü, yer yer konvansiyonel bankalardan daha fazla olabiliyor. Bu durum, sektörün büyümesi ve yaygınlaşması üzerinde bir engel teşkil edebiliyor. Fakat dijital dönüşüm bu ekstra adımların minimum hale getirilmesinde büyük fırsatlar sunuyor. Biz de dijital kanalların önemini çok önceden öngörmüş, bu yönde çok önemli projeleri hayata geçirmiş ve aksiyonları vaktinde almış bir katılım finans kuruluşuyuz.

Yenilikçi ürün ve hizmetlerimizle sektörde farklılaşan bir finans kurumu olarak, 2020 yılının ilk yarısında da -Kovid-19 pandemisine rağmen- oldukça iyi bir performans sergiledik. Örneğin öz varlıklarımızı 8 milyar TL, aktif büyüklüğümüzü ise 134 milyar TL’ye yükselterek aktif büyüklük açısından katılım finans kuruluşları arasında ilk sıradaki yerimizi sağlamlaştırdık. Ayrıca bu aktif büyüklükle tüm bankacılık sektöründe bir basamak yükselerek 10. sıraya yükseldik.  Bundan sonraki süreçte de müşteri deneyimini ve dijital teknolojileri odağımıza alarak büyümemizi sürdürmeye gayret edeceğiz.

  • Kuveyt Türk’ün önce insan dediğini biliyoruz. Kuveyt Türk, insanı finanse etmenin yanında başka ne gibi argümanlar ve kolaylıklar sunuyor?

Kuveyt Türk olarak dijital dönüşüm alanında “rotamız dijital, odağımız insan” diyerek ilerliyoruz. İlhamımızı bu anlayışımızdan alıyoruz. Tüm dijital teknolojilerin, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın hayatını kolaylaştıran bir araç olması gerektiğini düşünüyoruz.

Diğer yandan az önce “Değerlerimizle büyüyoruz” söyleminden bahsetmiştim. Bugüne kadar birçok kurumsal sosyal sorumluluk projesi hazırlayıp hayata geçirdik veya kendimize yakın bulduğumuz projelere destekte bulunduk. Bugüne kadar destek verdiğimiz sivil toplum kuruluşları arasında Türk Kızılay, Türkiye Diyanet Vakfı, Mehmetçik Vakfı ve Kanserli Çocuklara Umut Vakfı (KAÇUV) yer alıyor.

Çanakkale ve Sarıkamış’ta milli bilinç kampları düzenleyen Türkiye İzcilik Federasyonu’na ise sponsorluk desteğinde bulunuyoruz. Tüm bu projelere ek olarak geçtiğimiz yıl Türkiye’nin dört bir yanındaki okullara kodlama ve robotik eğitimi götürdüğümüz 1010 Kâşif Projesi’ni hayata geçirdik. Sağladığımız eğitim ve donanım desteğiyle yeni nesilleri geleceğin mesleklerine hazırlamayı arzu ediyoruz.

  • Kuveyt Türk’ün dijital dönüşüm alanındaki kilometre taşları nelerdir?

Kuveyt Türk olarak uzun zamandır dijitalleşme alanında ciddi adımlar atıyoruz. Son zamanlarda bu adımlar hızlanarak daha sistematik hale geldi diyebiliriz. Öncelikle biz dijital dönüşümü müşteri deneyimini iyileştirmek için yapıyoruz. Bu anlamda yaptığımız faaliyetlere örnek olarak QR kod tabanlı para yatırma, çekme ve ödeme çözümlerimizi; operasyonel verimliliği ve müşteriye sunulan hizmetin hızını arttırmak için kullandığımız robotik süreç optimizasyonunu (RPA), mobil şubede yaptığımız birçok yeniliği, müşterimize her kanalda ve fırsatta kaliteli hizmet vermek için odaklandığımız API bankacılığı ve FinTech entegrasyonlarını örnek olarak verebiliriz. Geçmişten günümüze dijital dönüşüm açısından kilometre taşları olarak değerlendirebileceğimiz bazı çalışmalarımızı şöyle ifade edebiliriz:

  • 2010 yılında ilk Ar-Ge merkezimizi kurduk. Bugün, Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip tek finans kuruluşu unvanına sahibiz.
  • 2014 yılında video görüşmesi ile self servis işlemlerin bir arada gerçekleştirilebildiği dünyada ilk niteliğindeki XTM projesini tamamlayarak müşterilerimizin beğenisine sunduk.
  • 2015 yılında şubesiz ve masrafsız dijital bankacılık platformu “Senin Bankan”ı hayata geçirdik. Senin bankan katılım bankacılığı anlayışını internet yenilikleri ve olanaklarıyla bir araya getiren yeni nesil bir anlayıştır.
  • 2017 yılında FinTech ekosisteminin gelişimine destek olmak ve genç girişimcilere fikirlerini uygulama ortamı sağlamak amacıyla Hackathon Dijital Bankacılık Yazılım Proje Yarışması’nı düzenledik. Startuplar için eğitimden mentörlüğe, danışmanlıktan finansal yatırıma birçok desteğin ve imkânın sunulacağı Lonca Girişimcilik Merkezi’ni hayata geçirdik. İnovatif uygulamalarımızla sektöre öncülük ederken, Türkiye bankacılık sektörünün en kapsamlı API market platformunu hizmete sunduk.
  • 2019 yılında “hesaptan havale yöntemi” ile e-ticaret sitelerinde QR Kod ile Ödeme Yapma hizmetini başlattık. Mobil şubemizi yenilenerek Face ID ve Touch ID özelliğiyle kullanıcıların giriş güvenliklerini artırdık. Yeni mobil uygulamamız TradePlus ile yatırım fonları, hisse senetleri, döviz, altın, gümüş gibi yatırım araçlarını hafta içi 5/24 cebe taşıdık.
  • 2020 yılında tüm kurum çalışanlarının birlikte üretebilmeleri için Innhouse adındaki inovasyon merkezini hayata geçirdik.
  • Dijital dönüşüm alanında (Mobil şubeden, bilgi hizmetlerine, anlık işlemlerden diğer işlemlere) gelecekte Kuveyt Türk’ü ve bizleri neler bekliyor? Yurt dışına dahi yazılım ihraç eden Kuveyt Türk’ün dijital hedefleri neler?

Kuveyt Türk olarak dijital gelişmeleri yakından takip etmekteyiz. Bu kapsamda, 2018 yılı Nisan ayında Dijital Dönüşüm Grup Müdürlüğümüzü kurduk. Dijital Dönüşüm Grubumuzda, ürün geliştirme ve süreç geliştirme müdürlüklerinin yanı sıra yeni kurulan Dijital Dönüşüm ve İnovasyon Müdürlüğü’müz de yer alıyor. İnovasyon olgunluğumuzu Dijital trendleri birebir takip ediyor ve Kuveyt Türk bünyesinde uygulamaya çalışıyoruz.

Kuveyt Türk olarak 2019 yılında inovasyon stratejimizi oluşturarak bu alandaki olgunluğumuzu arttırmayı hedefledik. Her ne kadar dijital dönüşüm gerekli görülse de bunun inovasyon ile desteklenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Hedeflerimiz içinde Kuveyt Türk’ün Türkiye’nin en inovatif 5 bankası arasına girmek yer alıyor. Dijital dönüşüm kapsamında 3 yıllık yol haritamızı 2019 yılı itibarıyla netleştirdik ve aktif çalışmalara başladık. Şu an yol haritamızda bulunan çalışmaların %60’ını bu zamana kadar tamamladık. Planladığımız zamandan önce yol haritamızı tamamlamayı planlıyoruz. Bununla da yetinmeyip stratejik hedeflerimiz doğrultusunda yeni projelere başlatıyoruz. Dijital dönüşüm alanında şu üç noktayı önceliyoruz:

  • Müşteri merkezli yapıların hayata geçmesiyle artan müşteri deneyimi ve memnuniyeti,
  • Süreçlerin dijital teknolojilerin etkin kullanımı dönüştürülmesiyle artan verimlilik,
  • Verinin etkin kullanılması sayesinde pazarlamadan finansa veri tabanlı proaktif aksiyon alınmasını sağlayacak altyapıların oluşturulması.
  • Son olarak Katılım bankacılığının medya kuruluşlarını nasıl değerlendiriyorsunuz? Bizler için (Katılım Haber) söylemek istedikleriniz neler?

Katılım bankacılığı, tasarruflarını faizsiz esasa göre değerlendirmek isteyen tasarruf sahipleri ile finansman ihtiyaçlarını yine aynı esasa göre sağlamak isteyen iş sahipleri ve girişimcileri buluşturan ülkemiz için önemli bir sektör. Dolayısıyla sektördeki gelişmelerin, yeniliklerin, yapılan çalışmaların öneminin gerek paydaşlara gerekse vatandaşlara duyurulması ve bu konularda toplumun bilinçlendirilmesi büyük önem arz ediyor. Bu bağlamda Katılım Haber gibi platformları, gerek sektörümüz gerekse ülke ekonomimiz için önemli haber kaynakları olarak görmek mümkündür. Bu alandaki gayretlerinizi takdirle karşılıyor, başarılar diliyorum.

Sorularımızı yanıtladığı için Kuveyt Türk ailesine ve Okan ACAR’a teşekkür ediyoruz…

Katılım Haber

Katılım Haber sitesinin kendi profilidir. Öneri, görüş ve iletişim için lütfen admin@katilimhaber.com e-posta adresinden iletişime geçiniz.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir